Minecraft od 7,49 zł
Hytale od 14,99 zł
FiveM od 13,99 zł
Bot Discord od 4,99 złOdstąpienie i reklamacje
Kiedy przysługuje 14 dni na odstąpienie, dlaczego zwykle się je traci, jak złożyć reklamację i czego można się po niej spodziewać.
Ten artykuł streszcza to, co w regulaminie zajmuje kilka paragrafów. W razie rozbieżności obowiązuje Regulamin, a nie ten opis.
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy.
Jest jednak wyjątek, który dotyczy prawie każdego zamówienia hostingu. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje przy treściach cyfrowych dostarczanych na Twoje wyraźne żądanie przed upływem tego terminu. Uruchomienie serwera jest właśnie taką sytuacją.
W formularzu zamówienia zaznaczasz zgodę o treści: „Zgadzam się na natychmiastowe uruchomienie usługi i przyjęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Rozumiem, że z chwilą rozpoczęcia świadczenia tracę prawo do odstąpienia od umowy."
Praktyczne wnioski:
- Zaznaczasz zgodę i serwer działa od razu, a prawa do odstąpienia już nie ma.
- Nie zaznaczasz zgody i wtedy możemy wstrzymać uruchomienie usługi do końca czternastodniowego terminu.
- Firmom kupującym w relacji B2B prawo odstąpienia nie przysługuje w ogóle.
Środki w portfelu
Doładowanie portfela to przedpłata na przyszłe usługi. Środków nie wypłacamy z powrotem ani nie wymieniamy na gotówkę, a przy likwidacji konta niewykorzystane saldo przepada. Doładowuj więc tyle, ile faktycznie zamierzasz wydać.
Reklamacja
Reklamację składasz, gdy usługa nie działa albo działa wadliwie. Dwie drogi:
- zgłoszenie w Centrum pomocy w panelu,
- e-mail na adres gamehost@gmhsystems.pl.
Żeby dało się ją rozpatrzyć, podaj:
- adres e-mail przypisany do konta,
- nazwę i numer usługi, której dotyczy zgłoszenie,
- opis problemu i okoliczności: co się dzieje, od kiedy, co już sprawdziłeś,
- czego oczekujesz.
Odpowiadamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza w przypadku konsumentów uznanie reklamacji.
Czego można się spodziewać
Awarie infrastruktury usuwamy najszybciej, jak się da, i nie dłużej niż w 3 dni robocze od potwierdzenia usterki.
Jeśli reklamacja dotycząca przerwy w działaniu zostaje uznana, podstawową formą rekompensaty jest przedłużenie okresu usługi o czas niedostępności albo proporcjonalne środki dopisane do portfela.
Ochrona danych
Administratorem danych jest GMH SYSTEMS sp. z o.o. Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz skargi do Prezesa UODO. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.